线索请求
有些访客并不是在寻求支持——他们是在考虑是否购买。线索请求捕获功能 让 Minaya 能够察觉这一点，主动提出安排一次通话，并连同促成这一 结果的对话一起记录下对方的身份信息。
线索请求是如何被捕获的
Minaya 被赋予的是一个可调用的工具，而不是一份关键词列表。它会根据 对话内容判断某人是否表现出购买意向，这意味着它在小组件支持的每种 语言中都能生效，也能识别没人事先列举过的各种表达方式。
- 访客询问价格、套餐、演示、可用时间，或如何开始使用。
- Minaya 先回答问题，然后再提出为其安排与团队的 通话。
- 如果访客同意，它会询问对方方便的时间，以及邮箱地址或电话号码。
- 该线索会被记录并通过邮件发送给你，Minaya 也会用自己的话向访客 确认。
它不会做的事
一个对每位访客都追问联系方式的小组件，比一个完全不捕获线索的 小组件更糟糕，因此助手被要求做到：
- 只询问一次。 如果访客拒绝或不予理会，该话题 会被放弃，且不会再次提起。
- 绝不编造信息。 只记录访客实际输入的内容—— 不猜测邮箱地址，也不假设对方的空闲时间。
- 不打扰纯支持类对话。 老客户提出的常规问题不会 被邀请进行销售通话。
- 绝不打断对话。 问题会先被回答，然后才会提出 任何邀请。
一条线索请求包含什么
联系方式只是其中一部分。每条线索还会保留其产生的原因：
- 邮箱地址、电话号码，或两者兼有——取决于访客提供了什么。
- 一句话概括访客感兴趣的内容。
- 访客提及的具体产品或套餐名称（如果有提及的话）。
- 访客用自己的话表达的空闲时间——例如 「周二下午 5 点以后」——并附带其所在时区，以确保 理解无误。
- 截至该时刻的对话内容，并高亮标注出触发捕获的那条消息。
空闲时间被刻意保留为自由文本，而不是转换为日历时间段：将一句 表述解析为具体时间戳会丢失其中的细微差别，还可能导致访客从未 同意过的预约被创建出来。
开启方法
线索请求捕获功能包含在每个付费套餐中——它不是 一项单独的附加服务。免费套餐不包含该功能。
它在付费套餐中也默认关闭，包括对已有的小组件 而言：因为它会改变助手对访客所说的话，所以绝不会在你不知情的 情况下被自动开启。可在小组件外观中启用它。
如果订阅到期，捕获功能会停止，但已经收集到的线索请求仍可正常 查看——那些是你已经付费获得的数据。
将小组件的行为模式设置为 销售顾问模式会强制开启捕获功能，无论此开关 处于何种状态——一个从不索要联系方式的销售行为模式无法完成 其职责。而在助手模式下，当访客主动要求被 联系时，Minaya 仍会记录一条线索请求；它只是从不会主动提起 这个话题。
请在同一处告诉它你销售的是什么。这一句话决定了它能否区分出 购买意向类问题和支持类问题，因此值得写得具体一些： 「面向建筑企业的项目管理软件」比「软件」效果更好。
新的线索请求会发送到你设置的邮箱地址，若未设置则回退到你的 转接人工邮箱，再回退到你的账户邮箱。
推进线索流程
每条线索最初状态均为new（新建），之后可以依次 流转为已联系、已确认、成交或未成交，并可随时添加私密备注。线索 请求页面支持按状态筛选，并显示各状态的数量，确保尚未处理的线索 始终清晰可见。
线索请求与转接人工
两者代表不同的意图，可以互不影响地独立运作。转接人工适用于助手无法提供帮助的访客；线索请求则适用于助手已经帮到、并且 对购买感兴趣的访客。很多企业往往两者都需要。