الطلبات
بعض الزوار لا يطلبون الدعم — بل يقررون ما إذا كانوا سيشترون. يتيح التقاط الطلبات لـ Minaya ملاحظة ذلك، وعرض ترتيب مكالمة، و تسجيل هويتهم إلى جانب المحادثة التي أدت إلى ذلك.
كيف يُلتقط الطلب
تُمنح Minaya أداة يمكنها استدعاؤها، وليس قائمة كلمات مفتاحية. فهي تقرر من خلال المحادثة ما إذا كان الشخص يُظهر اهتمامًا بالشراء، وهذا يعني أنها تعمل بكل لغة يدعمها الودجت ومع صياغات لم يفكر أحد في حصرها.
- يسأل الزائر عن التسعير، أو خطة، أو عرض توضيحي، أو التوفر، أو كيفية البدء.
- تقوم Minaya بالإجابة عن السؤال أولًا، ثم تعرض ترتيب مكالمة مع فريقك.
- إذا وافق الزائر، تسأله عن الوقت المناسب له وعن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
- يُسجَّل العميل المحتمل ويُرسَل إليك عبر البريد الإلكتروني، وتؤكد Minaya ذلك بأسلوبها الخاص.
ما لن تفعله
الودجت الذي يستجوب كل زائر لطلب بيانات الاتصال أسوأ من ودجت لا يلتقط شيئًا، لذا يُطلب من المساعد أن:
- يسأل مرة واحدة فقط. إذا رفض الزائر أو تجاهل الطلب، يُسقَط الموضوع ولا يُثار مرة أخرى.
- لا يختلق تفاصيل أبدًا. يُسجَّل فقط ما كتبه الزائر فعليًا — بلا بريد إلكتروني مخمّن، ولا توفر مفترَض.
- يترك الدعم بمفرده. لا يُعرَض على عميل حالي يسأل سؤالًا روتينيًا مكالمة بيعية.
- لا يقاطع أبدًا. يُجاب عن السؤال قبل عرض أي شيء.
ما الذي يحتويه الطلب
بيانات الاتصال ليست سوى نصف القصة. يحتفظ كل عميل محتمل بسبب وجوده:
- عنوان بريد إلكتروني، أو رقم هاتف، أو كلاهما — أيًا كان ما قدّمه.
- ملخص من سطر واحد لما كان مهتمًا به.
- المنتج أو الخطة المحددة التي ذكرها، إن ذكر واحدة.
- الوقت الذي ذكر أنه متاح فيه، بكلماته الخاصة — “الثلاثاء بعد الساعة 5 مساءً” — مع منطقته الزمنية، حتى يُفهم ذلك بشكل صحيح.
- المحادثة حتى تلك اللحظة، مع تمييز الرسالة التي أدت إلى الالتقاط.
يُحتفَظ بالتوفر كنص حر بدلًا من موعد في تقويم عن قصد: تحويل تفضيل مذكور إلى طابع زمني يفقد الدقة ويؤدي إلى حجوزات لم يوافق عليها الزائر قط.
تفعيل الميزة
التقاط الطلبات مُضمَّن في كل خطة مدفوعة — وهو ليس إضافة منفصلة. الخطة المجانية لا تتضمنه.
كما أنه معطَّل افتراضيًا في الخطط المدفوعة، بما في ذلك الودجتات الحالية: فهو يغيّر ما يقوله مساعدك للزوار، لذا لا يُفعَّل مطلقًا من دون علمك. فعّله ضمن مظهر الودجت.
إذا انتهى اشتراك ما، يتوقف الالتقاط لكن الطلبات المجمَّعة مسبقًا تبقى قابلة للقراءة — فتلك كانت مدفوعة الثمن.
ضبط سلوك الودجت على وكيل مبيعات يُفعِّل الالتقاط بغض النظر عن هذا المفتاح — فسلوك المبيعات الذي لا يطلب بيانات الاتصال أبدًا لا يمكنه أداء مهمته. مع المساعد، لا تزال Minaya تُسجِّل طلبًا عندما يطلب الزائر التواصل معه؛ لكنها لا تثير الموضوع من تلقاء نفسها أبدًا.
أخبرها بما تبيعه في المكان نفسه. تلك الجملة الواحدة هي ما يتيح لها التمييز بين سؤال شرائي وآخر متعلق بالدعم، لذا يستحق الأمر أن تكون دقيقًا: “برنامج إدارة مشاريع لشركات البناء” يعمل بشكل أفضل من “برنامج”.
تُرسَل الطلبات الجديدة عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي تحدده، مع الرجوع إلى عنوان التحويل الخاص بك ثم إلى بريد حسابك الإلكتروني.
العمل على مسار الطلبات
يبدأ كل عميل محتمل بحالة جديد ويمكن نقله عبر مراحل تم التواصل، مؤهَّل، فاز أو خسر، مع ملاحظات خاصة أثناء ذلك. تعرض صفحة الطلبات تصفية حسب الحالة وتُظهر الأعداد، لذا يبقى ما هو لا يزال مفتوحًا مرئيًا.
الطلبات والتحويل
هذان قصدان مختلفان ويمكن أن يعملا بشكل مستقل. التحويل مخصص لزائر لم يستطع المساعد مساعدته؛ أما الطلب فهو زائر ساعدته المساعدة وهو مهتم بالشراء. غالبًا ما يريد النشاط التجاري كليهما.