转接人工

没有任何助手能回答所有问题。转接人工功能让访客有办法联系到你的团队，而不是在回退消息处结束对话。

何时会提供该选项

访客主动提出。 例如「转人工」「帮我联系客服」「联系支持团队」以及类似的表述。
连续两次未能作答。 Minaya 会主动提供帮助，而不是等待访客开口。

访客会在对话内留下一个邮箱地址和一段可选的说明，全程都在聊天窗口内完成。不会打开新页面，也不会打断对话。

请求会发送到哪里

方式	投递方式
邮件	可发送至任意地址，并附带完整的对话记录。访客会被设为回复地址，因此直接回复即可联系到他们。
Slack	以格式化消息发送至一个传入 Webhook。
Webhook	向你自己的接口发送一个 JSON 格式的 `handoff.requested` 负载。

Webhook 负载

{
  "type": "handoff.requested",
  "businessName": "Acme",
  "sessionId": "…",
  "visitor": {
    "email": "someone@example.com",
    "name": null,
    "message": "I need help with my order"
  },
  "transcript": [
    { "role": "user", "content": "…", "createdAt": "…" }
  ]
}

请求不会丢失

每个请求都会在尝试投递之前先被保存。如果你的 Webhook 出现故障，或邮件服务器拒收消息，该请求仍会被记录并显示在控制台中，标记为失败并附上原因。

访客始终会看到你设置的确认消息。当你仍然能看到访客的详细信息并主动跟进时，告知对方请求失败对任何人都没有帮助。

设置方法

打开小组件外观，开启 转接人工功能。
选择一种投递方式。Slack 和 Webhook 可立即生效；邮件方式需要在你的 Minaya 实例上配置好邮件服务器。
可以选择性地修改按钮文案和确认消息——两者都可以按语言分别设置。