行为模式

行为模式决定了 Minaya 的应对方式——是回答后就此停止，还是回答后 进一步寻找下一步机会。它改变的是姿态，而不会改变「答案必须来自 你的知识库」这一原则。

两种行为模式

助手模式是默认设置。可在控制台的概览页面进行 设置。

销售顾问模式实际做什么

它刻意设计得并不强硬推销。系统指令要求它首先妥善回答问题——一个 问题被忽略的访客不会购买——然后才去寻找真实的兴趣信号：价格、 套餐、时间安排、功能、演示，或如何开始使用。

以下几件事，它按指令不会去做：

• 编造任何内容。 它只会依据知识库中的内容，将 访客的提问与你所提供的服务关联起来。绝不会提及你未曾公开过的 功能、价格或时间安排。
• 反复索要。 联系方式只会索要一次。如果访客 拒绝、转移话题或不予理会，该话题会被彻底放弃，不再提起。
• 以答案作为条件。 回答内容绝不会以对方提供 联系方式为前提。
• 使用施压手段。 不制造紧迫感、不营造稀缺感、 不使用奉承话术，也绝不暗示优惠即将到期。
• 向遇到问题的用户推销。 老客户提出的常规支持 问题不会被当作销售机会对待。

行为模式与线索请求捕获

选择销售顾问模式会为该小组件开启线索请求捕获功能，无论 捕获线索请求开关处于何种状态。一个从不索要联系 方式的销售行为模式无法完成其职责，因此该功能会被强制启用。

反过来则不成立：即使开启了线索请求捕获，助手模式在访客主动要求被联系时，仍会记录一条线索请求。它只是从不会主动提起这个 话题。

两种行为模式都可能产生线索请求，区别在于是 Minaya 主动提出， 还是等待访客提出。捕获到的线索请求包含哪些内容，参见 线索请求。

套餐要求

销售顾问模式需要付费套餐。此项会在你保存设置时检查一次，并在 每次生成回复时再次检查——如果订阅到期，此前保存的设置仍会保留， 而正是第二次检查阻止了该功能继续运行。

一旦发生这种情况，小组件仍会继续正常工作：它会自动回退到助手 模式，而不是彻底停止响应。