Anfragen

Manche Besucher suchen keinen Support — sie entscheiden, ob sie kaufen. Die Anfragenerfassung ermöglicht es Minaya, das zu erkennen, einen Rückruf anzubieten und festzuhalten, wer die Person ist, zusammen mit dem Gespräch, das dazu geführt hat.

Wie eine Anfrage erfasst wird

Minaya erhält ein Werkzeug, das es aufrufen kann, keine Stichwortliste. Es entscheidet anhand des Gesprächs, ob jemand Kaufinteresse zeigt, was bedeutet, dass es in jeder vom Widget unterstützten Sprache funktioniert und auch bei Formulierungen, an die niemand gedacht hat.

1. Ein Besucher fragt nach Preisen, einem Tarif, einer Demo, Verfügbarkeit oder wie man loslegt.
2. Minaya beantwortet zunächst die Frage und bietet dann an, einen Anruf mit Ihrem Team zu vereinbaren.
3. Nimmt der Besucher an, fragt Minaya, wann es passt, sowie nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
4. Der Lead wird erfasst und Ihnen per E-Mail zugesandt, und Minaya bestätigt das in eigenen Worten.

Was es nicht tut

Ein Widget, das jeden Besucher nach Kontaktdaten ausfragt, ist schlimmer als eines, das nichts erfasst, daher wird dem Assistenten Folgendes vorgegeben:

• Nur einmal fragen. Lehnt der Besucher ab oder ignoriert die Frage, wird das Thema fallen gelassen und nie wieder angesprochen.
• Nie Angaben erfinden. Erfasst wird nur, was der Besucher tatsächlich geschrieben hat — keine geratenen E-Mail-Adressen, keine angenommene Verfügbarkeit.
• Support in Ruhe lassen. Einem bestehenden Kunden mit einer Routinefrage wird kein Verkaufsgespräch angeboten.
• Nie unterbrechen. Die Frage wird beantwortet, bevor irgendetwas angeboten wird.

Was eine Anfrage enthält

Kontaktdaten sind nur die halbe Miete. Jeder Lead behält den Grund seiner Entstehung:

• E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder beides — je nachdem, was angegeben wurde.
• Eine einzeilige Zusammenfassung dessen, woran Interesse bestand.
• Das konkrete Produkt oder den Tarif, sofern genannt.
• Wann der Besucher angab, verfügbar zu sein, in seinen eigenen Worten — „Dienstag nach 17 Uhr" — mit Zeitzone, damit es korrekt gelesen wird.
• Das Gespräch bis zu diesem Punkt, mit hervorgehobener Nachricht, die die Erfassung ausgelöst hat.

Verfügbarkeit wird bewusst als Freitext gespeichert und nicht als Kalendertermin: Eine geäußerte Präferenz in einen Zeitstempel umzuwandeln, verliert die Nuance und lädt zu Terminen ein, denen der Besucher nie zugestimmt hat.

Aktivierung

Die Anfragenerfassung ist in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten — sie ist kein separates Add-on. Die kostenlose Stufe hat sie nicht.

Sie ist bei kostenpflichtigen Tarifen zudem standardmäßig deaktiviert, auch bei bestehenden Widgets: Sie ändert, was Ihr Assistent Besuchern sagt, daher wird sie nie unbemerkt für Sie aktiviert. Aktivieren Sie sie unter Widget-Erscheinungsbild.

Läuft ein Abonnement aus, stoppt die Erfassung, aber die bereits gesammelten Anfragen bleiben lesbar — dafür wurde bezahlt.

Wird das Verhalten des Widgets auf Vertriebsassistent gesetzt, aktiviert dies die Erfassung unabhängig von diesem Schalter — ein Vertriebsverhalten, das nie nach Kontaktdaten fragt, kann seine Aufgabe nicht erfüllen. Bei Assistent erfasst Minaya weiterhin eine Anfrage, wenn ein Besucher darum bittet, kontaktiert zu werden; das Thema bringt es dabei einfach nie selbst zur Sprache.

Geben Sie an derselben Stelle an, was Sie verkaufen. Dieser eine Satz ermöglicht es, eine Kaufanfrage von einer Supportanfrage zu unterscheiden, daher lohnt es sich, konkret zu sein: „Projektmanagement-Software für Bauunternehmen" funktioniert besser als „Software".

Neue Anfragen werden an die von Ihnen festgelegte Adresse gesendet, ersatzweise an Ihre Übergabe-Adresse und danach an Ihre Konto-E-Mail-Adresse.

Mit der Pipeline arbeiten

Jeder Lead startet als neu und kann über kontaktiert, qualifiziert, gewonnen oder verloren weiterbewegt werden, mit privaten Notizen auf dem Weg. Die Seite Anfragen filtert nach Status und zeigt die Anzahlen an, sodass sichtbar bleibt, was noch offen ist.

Anfragen und Übergabe

Die beiden sind unterschiedliche Absichten und können unabhängig voneinander ablaufen. Übergabe ist für einen Besucher, dem der Assistent nicht helfen konnte; eine Anfrage betrifft einen Besucher, dem geholfen wurde und der am Kauf interessiert ist. Viele Unternehmen möchten beides.