Übergabe an Menschen

Kein Assistent beantwortet alles. Die Übergabe gibt einem Besucher die Möglichkeit, Ihr Team zu erreichen, statt das Gespräch bei einer Fallback-Nachricht enden zu lassen.

Wann sie angeboten wird

Der Besucher fragt danach. „Mit einem Menschen sprechen", „Verbinden Sie mich mit einem Mitarbeiter", „Support kontaktieren" und ähnliche Formulierungen.
Zwei unbeantwortete Fragen in Folge. Minaya bietet Hilfe an, statt darauf zu warten, gefragt zu werden.

Der Besucher hinterlässt eine E-Mail-Adresse und optional eine Notiz, beides direkt im Chat. Dabei öffnet sich keine neue Seite und das Gespräch wird nicht unterbrochen.

Wohin Anfragen gehen

Modus	Zustellung
E-Mail	An eine beliebige Adresse, mit dem vollständigen Transkript. Der Besucher wird als Antwortadresse (Reply-to) gesetzt, sodass eine Antwort ihn direkt erreicht.
Slack	Eine formatierte Nachricht an einen eingehenden Webhook.
Webhook	Ein JSON-`handoff.requested`-Payload an Ihren eigenen Endpunkt.

Webhook-Payload

{
  "type": "handoff.requested",
  "businessName": "Acme",
  "sessionId": "…",
  "visitor": {
    "email": "someone@example.com",
    "name": null,
    "message": "I need help with my order"
  },
  "transcript": [
    { "role": "user", "content": "…", "createdAt": "…" }
  ]
}

Anfragen gehen nie verloren

Jede Anfrage wird gespeichert, bevor die Zustellung versucht wird. Wenn Ihr Webhook nicht erreichbar ist oder Ihr Mailserver die Nachricht ablehnt, wird die Anfrage trotzdem erfasst und ist im Dashboard sichtbar, markiert als fehlgeschlagen mit dem Grund.

Der Besucher sieht immer Ihre Bestätigungsnachricht. Jemandem zu sagen, dass seine Anfrage fehlgeschlagen ist, hilft niemandem, wenn Sie seine Angaben trotzdem einsehen und sich melden können.

Einrichtung

Öffnen Sie Widget-Erscheinungsbild und aktivieren Sie Übergabe an Menschen.
Wählen Sie einen Modus. Slack und Webhook funktionieren sofort; E-Mail benötigt einen auf Ihrer Minaya-Instanz konfigurierten Mailserver.
Optional können Sie die Schaltflächenbeschriftung und die Bestätigungsnachricht ändern — beide lassen sich pro Sprache festlegen.

ZurückAnalysen WeiterVerhalten