التحويل إلى موظف بشري

لا يوجد مساعد يجيب عن كل شيء. يمنح التحويل الزائر طريقة للوصول إلى فريقك بدلاً من إنهاء المحادثة عند رسالة احتياطية.

متى يُعرض

• الزائر يطلب ذلك. “تحدث مع إنسان”، “وصّلني بموظف”، “تواصل مع الدعم” وصيغ مشابهة.
• سؤالان متتاليان دون إجابة. يعرض Minaya المساعدة بدلاً من انتظار أن يُسأل.

يترك الزائر بريدًا إلكترونيًا وملاحظة اختيارية، كلاهما داخل المحادثة. لا شيء يفتح صفحة جديدة أو يقاطع المحادثة.

إلى أين تذهب الطلبات

حمولة الـ Webhook

{
  "type": "handoff.requested",
  "businessName": "Acme",
  "sessionId": "…",
  "visitor": {
    "email": "someone@example.com",
    "name": null,
    "message": "I need help with my order"
  },
  "transcript": [
    { "role": "user", "content": "…", "createdAt": "…" }
  ]
}

الطلبات لا تُفقد أبدًا

يُحفظ كل طلب قبل محاولة تسليمه. إذا كان الـ webhook الخاص بك معطلاً أو رفض خادم البريد الرسالة، يظل الطلب مسجَّلًا ومرئيًا في لوحة التحكم، مع وضع علامة فشل مع بيان السبب.

يرى الزائر دائمًا رسالة التأكيد الخاصة بك. إخبار شخص ما بأن طلبه قد فشل لا يفيد أحدًا ما دمت لا تزال ترى بياناته ويمكنك المتابعة معه.

إعداده

1. افتح مظهر الودجة وفعّل التحويل إلى موظف بشري.
2. اختر وضعًا. يعمل Slack والـ webhook فورًا؛ أما البريد الإلكتروني فيحتاج إلى خادم بريد مُعد على نسخة Minaya الخاصة بك.
3. يمكنك اختياريًا تغيير نص الزر ورسالة التأكيد — ويمكن ضبط كليهما لكل لغة على حدة.