Verhalten
Das Verhalten legt fest, wie Minaya auftritt — ob es antwortet und aufhört, oder antwortet und dann nach einem nächsten Schritt sucht. Es ändert die Haltung, niemals die Regel, dass Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank stammen.
Die zwei Verhaltensweisen
| Verhalten | Was es tut | Tarif |
|---|---|---|
| Assistent | Antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und hört dort auf. Kein Verkaufsgespräch, keine Bitte um Kontaktdaten. | Alle |
| Vertriebsassistent | Beantwortet zunächst die Frage, wirbt dann bei echtem Interesse und erfasst Kontaktdaten als Anfrage. | Kostenpflichtig |
Assistent ist die Standardeinstellung. Legen Sie sie unter Übersicht im Dashboard fest.
Was der Vertriebsassistent tatsächlich tut
Er ist bewusst kein aufdringlicher Verkäufer. Die Anweisungen sagen ihm, zunächst die Frage ordentlich zu beantworten — ein Besucher, dessen Frage ignoriert wird, kauft nicht — und erst danach nach echtem Interesse zu suchen: Preise, Tarife, Zeitrahmen, Funktionen, eine Demo oder wie man loslegt.
Mehrere Dinge tut er per Anweisung nicht:
- Nichts erfinden. Er verknüpft die Frage mit dem, was Sie anbieten, ausschließlich anhand der Wissensdatenbank. Niemals eine Funktion, einen Preis oder einen Zeitrahmen, den Sie nicht veröffentlicht haben.
- Nicht zweimal fragen. Kontaktdaten werden einmal erfragt. Lehnt der Besucher ab, wechselt das Thema oder ignoriert die Frage, wird das Thema endgültig fallen gelassen.
- Antworten nicht als Druckmittel einsetzen. Die Antwort ist nie an die Angabe von Kontaktdaten geknüpft.
- Keinen Druck ausüben. Keine Dringlichkeit, keine Verknappung, keine Schmeichelei und nie die Andeutung, ein Angebot laufe ab.
- Niemandem mit einem Problem etwas verkaufen. Ein bestehender Kunde mit einer Support-Frage wird nicht als Verkaufschance behandelt.
Verhalten und Anfragenerfassung
Die Wahl des Vertriebsassistenten aktiviert die Anfragenerfassung für dieses Widget, unabhängig davon, was der Schalter Anfragen erfassen anzeigt. Ein Vertriebsverhalten, das nie nach Kontaktdaten fragt, kann seine Aufgabe nicht erfüllen, daher ist die Funktion in jedem Fall aktiv.
Umgekehrt gilt das nicht: Assistent mit aktivierter Anfragenerfassung zeichnet weiterhin eine Anfrage auf, wenn ein Besucher darum bittet, kontaktiert zu werden. Er bringt das Thema selbst einfach nie zur Sprache.
Beide Verhaltensweisen können Anfragen erzeugen. Der Unterschied ist, ob Minaya das Thema anspricht oder abwartet, bis es gefragt wird. Siehe Anfragen für den Inhalt einer erfassten Anfrage.
Tarifanforderungen
Der Vertriebsassistent benötigt einen kostenpflichtigen Tarif. Dies wird beim Speichern und danach bei jeder generierten Antwort erneut geprüft — ein ausgelaufenes Abonnement lässt die Auswahl gespeichert, sodass die zweite Prüfung dafür sorgt, dass er nicht mehr läuft.
Tritt das ein, funktioniert das Widget weiterhin: Es fällt auf Assistent zurück, statt zu verstummen.