Unterhaltungen

Jeder Chat auf Ihrer Website, in einer einzigen Liste. Echte Unterhaltungen zu lesen ist der schnellste Weg, herauszufinden, was in Ihrer Wissensdatenbank fehlt — die Fragen, die Minaya nicht beantworten konnte, sind die Seiten, die Sie noch nicht geschrieben haben.

Filtern

• Zeitraum — die letzten 7, 30 oder 90 Tage.
• Domain — auf welcher Website sich das Widget befand. Nützlich, wenn ein Konto mehrere Websites betreibt.
• Land — wo sich der Besucher befand, ermittelt anhand der Zeitzone seines Browsers.

Die Domain- und Länderlisten werden aus Unterhaltungen erstellt, die tatsächlich stattgefunden haben, sodass nur Werte angeboten werden, die auch Ergebnisse liefern.

Die Liste lesen

Jede Zeile zeigt die Nachrichtenanzahl und, sofern relevant, Badges dafür, was die Unterhaltung bewirkt hat:

• Anfrage — der Besucher hat Kontaktdaten hinterlassen. Siehe Anfragen.
• Übergabe — sie wurde an eine Person eskaliert. Siehe Übergabe an Menschen.

Diese Badges beantworten die Frage „welche Unterhaltungen waren relevant", ohne dass Sie jede einzelne öffnen müssen.

Der Gesprächsverlauf

Die Auswahl einer Unterhaltung öffnet den vollständigen Austausch in einem Seitenpanel, während die Liste sichtbar bleibt, damit Ihre Filter erhalten bleiben. Neben den Nachrichten wird angezeigt, woher der Besucher kam, sowie jede Anfrage, die aus der Unterhaltung hervorging.

Daumen-hoch- und Daumen-runter-Markierungen erscheinen bei einzelnen Antworten, zu denen ein Besucher Feedback hinterlassen hat — das schnellste Signal dafür, dass eine Antwort falsch statt lediglich unvollständig ist.

Längere Verläufe

Die Liste lädt jeweils 25 auf einmal, über eine Schaltfläche Mehr laden. Nichts wird stillschweigend abgeschnitten: Gibt es ältere Unterhaltungen, ist die Schaltfläche vorhanden.

Die Seite Analysen zeigt die zehn neuesten als Vorschau. Diese Seite ist der vollständige Verlauf.