جودة الإجابة

Minaya متحفظة عن قصد: تفضّل أن تقول إنها لا تعرف على أن تختلق إجابة. تغطي هذه الصفحة الضوابط وما ينبغي فعله عندما تكون الإجابات خاطئة في أي من الاتجاهين.

الاستناد إلى المحتوى

يُوجَّه النموذج للإجابة فقط من السياق المسترجَع، وعدم التخمين أبداً، وعدم افتراض وجود شيء لأن شيئاً ذا صلة به موجود. إذا لم يُذكر منتج أو خدمة في محتواك، فلا تعرف Minaya عنه شيئاً.

حدود الاسترجاع

يحدد فحصان ما إذا كان السؤال قابلاً للإجابة:

• الحد الأدنى للجزء — تُستبعد الأجزاء الفردية التي تقل عن حد تشابه معين.
• الحد الأدنى لأفضل مطابقة — يجب أن يتجاوز أفضل جزء منفرد عتبة أعلى، وإلا يُعامل السؤال على أنه غير مغطى.

الثاني هو الأهم. فمن دونه، تبدو كومة من المطابقات المتوسطة كأنها دليل، وتدفع النموذج لسدّ الفجوات.

كلاهما قابل للضبط لكل عملية نشر:

RETRIEVAL_SIMILARITY_THRESHOLD=0.25
RETRIEVAL_TOP_MATCH_THRESHOLD=0.3

يختلف النطاق المفيد بين مزودي التضمين. يقيّم OpenAI وCloudflare الزوج نفسه من النصوص بشكل مختلف، لذا اضبط القيم بالاستناد إلى سجلاتك الخاصة بدلاً من نسخ القيم.

الضبط من السجلات

يسجّل كل سؤال ما وجده الاسترجاع:

Query: "do you ship to canada?" — 10 retrieved [0.593, 0.589, 0.586],
  10 above 0.25, best=0.593 (needs >= 0.3) → answering from context

إذا كانت الأسئلة المشروعة تُرفض، انظر إلى قيم best= لتلك الأسئلة واخفض RETRIEVAL_TOP_MATCH_THRESHOLD إلى ما دون المكان الذي تتجمع فيه بقليل. وإذا كانت Minaya تجيب عن أشياء لا ينبغي أن تجيب عنها، ارفعه.

الأسئلة المقترحة

حتى أربعة مطالبات بنقرة واحدة، تظهر فوق مربع الرسالة إلى أن يسأل الزائر شيئاً. استخدم الأسئلة التي تجيب عنها الأكثر — فهي تخبر الزائر بما تصلح له Minaya، وهو ما هو أكثر فائدة من مربع فارغ.

تختفي فور بدء المحادثة، ولا يراها أبداً زائر عائد لديه سجل محادثات.

حلّت هذه محل الكلمات المفتاحية للمواضيع، التي كانت ترفض أي رسالة لا تحتوي على كلمة مدرجة. وقد أدى ذلك إلى حجب أسئلة مشروعة — فسؤال “متى سيصل طلبي؟” لا يحتوي على كلمة مفتاحية واضحة رغم أنه بالتأكيد ضمن الموضوع. الاسترجاع يمتنع بالفعل عن الأسئلة خارج الموضوع: فعندما لا يُعثر على شيء ذي صلة، تُعرض رسالتك الاحتياطية.

الرسالة الاحتياطية

تظهر عندما يكون السؤال غير مغطى. اكتبها كإعادة توجيه مفيدة، وضمّنها وسيلة تواصل حقيقية:

Sorry, I don't have information about that. You can reach our team
at support@example.com and they'll be glad to help.

تُلطَّف الردود الاحتياطية الجافة تلقائياً حتى لا تبدو الودجت فظّة أبداً، لكن كتابة ردٍّ دافئ بنفسك أفضل.

مشكلات شائعة